Konflikte bewältigen

Zielgruppe

• Alle die viel Umgang mit Menschen haben
• Alle die Kommunikation und Sozialkompetenz für ihre tägliche Arbeit benötigen
• Alle die im Team arbeiten
• Alle die Mitarbeiter führen
• Alle Interessierten

Nutzen

• Sie erfahren wie Sie in schwierigen Situationen Spannungen lösen können.
• Sie lernen Konflikte positiv zu nutzen.
• Praktische Methoden im Umgang mit täglichen Konfrontationen
• Strategien im Umgang mit Menschen die anders sind als wir selbst

Inhalte

• Woher kommen die Gewitterwolken?
• Warum ist diese Kompetenz heute so gefragt?
• Konfliktbegriff - Arten von Konflikten
• Formen des Konfliktverhaltens
• Anatomie eines Konfliktes
• Konfliktverläufe
• Methoden der Konfliktbearbeitung
• Strategische Vorarbeit
• Analyse der Gegenpartei
• Strategien zur Konfliktlösung
• Modell der Konfliktaussprache
• Mediation
• Konfliktkultur
• Konflikte als Chance begreifen
• Fallstudien
• Lösung von Fallstudien in Gruppenarbeit